Hướng dẫn xóa dữ liệu Facebook

1. Tổng quan

Khi bạn kết nối Fanpage / Messenger với MarketingAutoAZ, hệ thống có thể lưu một số thông tin cần thiết để vận hành chatbot CSKH, nhắn tin và tự động hóa marketing. Bạn có quyền yêu cầu xóa các dữ liệu này bất kỳ lúc nào.

2. Dữ liệu Facebook chúng tôi có thể lưu

• Page ID, tên Fanpage và trạng thái kết nối.
• Page Access Token đã mã hóa (không lưu plaintext trên UI).
• Khi bạn bật Chatbot CSKH / nhắn tin: PSID, hội thoại Messenger, nội dung tin nhắn chatbot và metadata liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Thông tin lead / danh tính liên kết (khi chatbot thu thập hoặc bạn đồng bộ vào CRM).

Chi tiết đầy đủ về thu thập và xử lý dữ liệu xem tại Chính sách bảo mật.

3. Tự xóa / thu hồi quyền truy cập trên Meta

Bạn có thể tự gỡ quyền ứng dụng ngay trên Facebook:

1. Mở Cài đặt Facebook → Ứng dụng và trang web.
2. Tìm ứng dụng MarketingAutoAZ (hoặc tên App Meta tương ứng).
3. Chọn Xóa / Gỡ để thu hồi quyền truy cập.
4. Sau khi gỡ quyền, hãy gửi email yêu cầu xóa dữ liệu đã lưu trên máy chủ của chúng tôi (mục 4) để hoàn tất.

4. Yêu cầu xóa dữ liệu qua email

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề và nội dung gợi ý như sau:

5. Xóa / ngắt kết nối trong ứng dụng

1. Đăng nhập marketingautoaz.com.
2. Vào Content & Auto post → Kết nối kênh (/content?tab=channels) → chọn Fanpage → bấm Ngắt kết nối.
3. Token và bản ghi kết nối Fanpage sẽ được gỡ khỏi tổ chức của bạn. Bạn vẫn có thể gửi email (mục 4) nếu muốn xóa thêm lịch sử hội thoại / lead liên quan.
4. Hoặc trên Facebook: Cài đặt → Ứng dụng và trang web → MarketingAutoAZ → Gỡ để thu hồi toàn bộ quyền truy cập.

6. Thời gian xử lý & xác nhận

• Sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
• Dữ liệu bị xóa gồm: liên kết Fanpage, token đã mã hóa, và (theo yêu cầu) hội thoại Messenger / lead gắn với Page đó.
• Chúng tôi có thể giữ lại bản ghi tối thiểu phục vụ nghĩa vụ pháp lý / chống gian lận theo Chính sách bảo mật và Điều khoản dịch vụ.
• Bạn sẽ nhận email xác nhận khi yêu cầu đã hoàn tất (nếu cung cấp địa chỉ liên hệ).

7. Thông tin liên hệ